Politique de retours et remboursements

Chez Alizeade nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que parfois, il peut être nécessaire de retourner un produit ou de demander un remboursement. Notre politique de retours et remboursements est conçue pour vous offrir un processus simple et transparent pour résoudre ces situations.

 

Retours

 

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions légales en vigueur (détails dans les Conditions générales de vente) :

 

1) Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

2) État du produit : Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.

3) Raison du retour : Si possible, veuillez inclure une note expliquant la raison du retour. Cela nous aidera à améliorer nos produits et services.

4) Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut produit ou d’erreur de livraison.

 

Dans le cas où vous auriez renvoyé un article sans disposer d'un suivi de colis, et si le point relais n'a pas réceptionné le produit, malheureusement, un remboursement sera impossible à effectuer.

 

Une fois que nous recevons votre retour et qu'il est conforme, nous procéderons au remboursement de votre achat dans un délai de 14 jours ouvrables, en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat.

 

Remboursements

 

Nous offrons des remboursements dans les situations suivantes :

 

1) Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, signalez le problème le plus rapidement possible, dans les 48 heures après la réception du colis. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement du produit, selon votre préférence.

2) Erreur de commande : Si le mauvais produit ou la mauvaise taille a été expédié, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un échange.

3) Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter rapidement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement complet.

 

Pour initier un retour ou demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse mail suivante : contact@alizeade.com ou via le formulaire de contact sur le site. Assurez-vous de fournir les informations de commande nécessaires pour faciliter le processus.

 

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent être assez longs, jusqu’à 3 semaines/1 mois.

 

Chez Alizeade, nous sommes déterminés à résoudre rapidement et efficacement toute question liée à vos achats. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.