MIDManu ADNAuto

CGV et Politique de retour

• Raison Sociale

  MID - Manu Internet Diffusion

• Statut et forme juridique de l'entreprise

  One-person company with limited liability - EURL

• Capital social

• Numéro d'immatriculation

  44834572800050

• Numéro individuel d'identification TVA

  FR82448345728

• Adresse du siège social

  50 Chemin de la vie au loup 01500 Amberieu en Bugey, FRANCE

• Adresse du service clientèle

  50 Chemin de la vie au loup 01500 Amberieu en Bugey, FRANCE

• Adresse de retour

• Pays d'expédition

  FR

CONTACT ET SERVICE APRES VENTE

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter nos services en vous connectant sur notre site et en vous rendant sur votre compte client.


LIVRAISON – TRANSPORT

Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré à l’acheteur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par MID, prend physiquement possession de ces biens. Lorsque l’acheteur confie la livraison du bien à un transporteur autre que celui désigné par MID, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré à l’acheteur à la remise du bien au transporteur.
Vous devez refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou reconditionné (sauf passage en douane).

Contrôle de la marchandise, avarie, perte et réclamation :
A la livraison du Produit, vous devez immédiatement vérifier l’état du colis et son contenu en présence du transporteur (quel qu’il soit). Vous devez ensuite vérifier la conformité de la commande livrée avant de signer le Bon de Livraison.

En cas d´anomalie concernant la livraison, d'avaries subies par le transport ou la perte, le client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison du transporteur et à défaut dans un délai de 3 jours à compter de la réception, par lettre RAR (LRAR).En signant le bordereau de livraison, vous acceptez les produits livrés en l'état, sans réserves émises à réception, aucune réclamation relative à des dommages subits durant le transport ne sera accepté. Il est de votre responsabilité d'effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves détaillées à l'arrivée du matériel afin de pouvoir exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur.

Dans le cas où le contrôle du colis et de son contenu n'aurait pu être possible lors de la livraison, le Client devra impérativement adresser au transporteur sa réclamation détaillée par courrier en recommandé avec Accusé de réception dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de son colis.

En cas de livraisons effectuées par la Poste, Il n'est pas nécessaire d'envoyer un courrier recommandé à ce transporteur. Vous devez vous rendre dans votre bureau de poste dans les 48 h suivant réception afin de faire établir un procès verbal.

Le client devra informer MID et une copie de la réclamation devra être adressée à MID par mail ou via le formulaire contact ou par courrier afin que MID puisse ouvrir un litige auprès du transporteur. Sans copie du courrier de réclamation du Client, MID ne pourra mener aucune action contre le transporteur et défendre ainsi l’intérêt du Client. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le Client

En cas d´anomalie ou de non-conformité (erreur de référence, de couleur ou de quantité), le client doit impérativement refuser le colis et doit en avertir le service client de MID.

Nous vous rappelons que : Selon l'article L133.3 du code du commerce "la réception des objets éteint toute action contre le transporteur pour perte ou avarie partielle si dans les 3 jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de la réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par acte extra judiciaire ou par lettre recommandé, sa protestation motivée".

Pour reprendre la méthode en cas d'avarie ou de perte :
- Indiquer sur le bon de livraison du transporteur ses observations et signer
- Prendre des photos du colis détérioré / spolié sous les 48h ouvrées qui suivent la réception.
- Pour une livraison par la Poste, se rendre impérativement au bureau de poste avec le colis détérioré / spolié sous les 48h ouvrées qui suivent la réception. Effectuer un PV de détérioration / spoliation et en demander une copie, ce que le bureau de poste ne peut refuser si la procédure et les délais sont respectés. Pour une livraison par transporteur, envoyer votre réclamation en LRAR
- Envoyer à nos services une copie du PV enregistré ou de la LRAR


L'absence de réclamation et/ou la non émission de réserves de la part du client lors de la livraison, signifient que le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d'aucune contestation ultérieure (hors garanties légales pour non-conformité et/ou vice caché du produit).


RETRACTATION

Dans les conditions prévues par les articles L121-21 et suivants du Code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Pour les commandes portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation court à compter du jour où l’acheteur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, l’acheteur doit notifier à MID sa décision de rétractation par une déclaration dénuée de toute ambiguïté. Il est recommandé à l’acheteur d’utiliser pour cela le formulaire électronique de rétractation disponible sur son espace client.

A compter de la notification de sa rétractation, l’acheteur a un délai de 14 jours pour renvoyer, à ses frais, la marchandise à l’adresse qui lui a été indiquée lors de la remise de son numéro de retour.

La responsabilité de l’acheteur peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. En cas de rétractation de l'acheteur, MID lui rembourse tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que l'acheteur ait choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins onéreux proposé par MID lors de la commande. Il s'agit généralement de la Livraison Mondial Relay ou, si ce mode n'est pas proposé, de la livraison Standard à domicile.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :
biens de services dont le prix dépend des taux du marché financier,
biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés (meuble sur mesure...),
biens détériorables ou périssables rapidement (aliments...),
biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,
biens indissociables d'autres articles,
services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation ou dont l'exécution a commencé, avec votre accord et renoncement exprès à votre droit de rétractation, avant la fin de ce délai,
fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de 30 jours et dont la valeur dépend des taux du marché financier,
CD, DVD ou logiciels informatiques que vous avez ouverts,
fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf s'il s'agit d'un contrat d'abonnement,
contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation,
travaux urgents d'entretien ou de réparation à votre domicile et à votre demande, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement urgents,
conclus lors d'une enchère publique,
service d'hébergement, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (billet de spectacle...).
les articles catégorisés en Sextoys & Lingerie sont exclus du droit de rétractation

GARANTIES

Lorsqu’un souci se pose avec un matériel, nous vous invitons à prendre contact avec notre service SAV en vous connectant sur votre compte client et en nous envoyant un message.

Les produits sont garantis par le constructeur et à défaut par MID contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison, sauf pour des conditions particulières expressément signifiées. Dans tous les cas, les articles d’une valeur unitaire inférieure à 25 € H.T. ne sont garantis que pendant une durée de 6 mois à compter de la date de livraison. Certains produits sont garantis deux ans par les constructeurs. Pour ces produits, à l´issue de la première année, la prise en garantie s'effectue directement chez le constructeur.

La garantie ne s´applique pas aux produits consommables tels que lave glace, désodorisant, produit d´entretien, additif...

Pour tous les produits garantis, ils seront envoyées directement au Service Après Vente du fabricant pour expertise. Puis, en cas d'accord pour la prise en charge du produit en garantie, le produit défectueux sera alors soit réparé, soit échangé contre le même produit neuf (ou éventuellement un produit similaire dans le même niveau de prix et de caractéristique) par le fabricant.

Avant tout retour de produit, nous demandons au client de nous contacter par le formulaire de contact présent dans son compte client pour obtenir un accord de retour. . Le client recevra l'accord de retour par mail et/ou par message ainsi que l'adresse ou retourner sa commande. Le client devra alors retourner le produit dans un EMBALLAGE DE TRANSPORT à MID en joignant un courrier explicatif sur le problème rencontré, ses coordonnées complètes, son numéro de commande, une copie de sa facture ainsi qu'une copie de la facture de montage si le produit a été monté par un professionnel.

Si le matériel est simplement échangé par MID, celui-ci sera reconditionné avec l'emballage du client.

Sont exclus de toute garantie :
Les frais de dépose et repose de pièces vendues par MID. Ils restent à la charge exclusive de l'acheteur y compris en cas de défectuosité de la pièce achetée ou en cas d'erreur de choix de pièces lors de la commande.
- Les dommages consécutifs au non respect des instructions du constructeur.
- Les dommages occasionnés à l´appareil par incendie, explosion, pour autant qu´ils prennent naissance dans d´autres biens que l´appareil lui-même.
- Les dommages engageant la responsabilité d´un tiers ou résultant d´une faute intentionnelle ou dolosive.
- Les dommages ayant pour origine les actes de malveillance ou une cause externe à l´appareil: choc, chute, vol, foudre, incendie, dégâts des eaux, surtension, mauvaise utilisation, erreur de manipulation, variation climatique, humidité entraînant une corrosion ou une chaleur anormale ou tous risques couverts par l´assurance multirisques habitation.
- Les dommages résultant d´utilisation d´énergie, d´emploi ou d´installation non conformes aux prescriptions du constructeur.
- Les parties extérieures : vernis, émail, laque, peinture.
- Les appareils dont le numéro de série a été rendu illisible, modifié ou enlevé.
- Les défauts d'utilisation ou d'entretien.
- Les pièces détachées ou accessoires dont le remplacement résulte de leur usure normale, ou d'opérations d'entretien courant : ampoules, batteries, joints, etc.
- Une intervention effectuée sur l'appareil par une autre personne non mandatée par le Service Après-Vente.
- Sont également exclus tous les composants modifiés et ne correspondant plus aux spécifications du constructeur. En cas de constatation de l'un de ces critères à la réception du produit, MID se réserve le droit de le retourner au client en port dû. Aucun échange par anticipation ne sera effectué.

Le remplacement du produit défectueux est soumis à l'acceptation dudit produit par le grossiste ou le fabricant qui est seul apte à juger de la cause de la défaillance du produit. S'il s'avère que la défaillance du produit est imputable à l'utilisateur, la garantie ne pourra pas s'appliquer.
En cas de difficulté dans l´application du contrat de garantie et de service après-vente national, l´acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l´aide d´une association de consommateurs, ou d´une organisation professionnelle de la branche. Il est rappelé que la recherche de solution amiable n´interrompt pas le "bref délai" de la garantie légale (voir art. 1) ni la durée de la garantie contractuelle.Il est rappelé qu´en règle générale et sous réserve de l´appréciation des tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose:- que l´acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur- que l´acheteur utilise l´appareil de façon normale
En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (art. 1625 et suivants du Code Civil). Par définition, seuls les produits retournés dans leur état d'origine seront susceptibles de rentrer dans le cadre de la garantie.

Limitation :

La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses par MID, en tenant compte de l’usage qui en a été fait et ceci au libre choix du vendeur. MID s’engage uniquement à assurer le remplacement des pièces défectueuses et la réparation des dommages des marchandises fournies au client par ses soins. La garantie ne couvre donc pas les frais de main d’œuvre, ni ceux qui résultent des opérations de démontage, de remontage et de transport.

Si le matériel ne peut être remplacé par un matériel identique, il sera proposé au client un matériel équivalent ou supérieur, ou un avoir. Sous réserve des dispositions légales impératives, la responsabilité de MID est strictement limitée aux obligations définies aux présentes conditions.